Инженер технической поддержки( Группа компаний Современные транспортные технологии )

27 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Группа компаний Современные транспортные технологии"

Наша команда занимается поддержкой и развитием клиентских сервисов и цифровых платформ.

Приглашаем в команду инженера технической поддержки, с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат. Вы сможете работать без авралов (это важно) с большим спектром технологий, с которыми мы работаем. Взаимодействовать в команде с профессионалами высокого уровня.

Обязанности:

• Анализ и решение обращений, эскалированных от первой и второй линий ТП
• Обнаружение, диагностика и решение возникающих проблем в работе поддерживаемых систем.
• Участие формировании требований, технических заданий на доработку модулей платформ и сервисов, формализация запросов на изменение.
• Тестирование релизов, оформление и контроль исправления зарегистрированных ошибок системы.
• Взаимодействие с внешними и внутренними командами разработки сервисов и платформ, подразделениями компании.
• Разработка инструкций, документации системы, наполнение базы знаний отдела технической поддержки, обучение сотрудников первой и второй линий.
• Управление пользователями, ролями, правами. Выполнение, соблюдение и контроль протоколов безопасности системы
• Участие в процессе передачи новых сервисов, приложений в постановке на техническую поддержку.
• Контроль параметров системы мониторинга инфраструктуры, настройка и автоматизация процессов управления и администрирования.
• Решение вопросов по восстановлению работы сервисов, платформ.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы с таск-трекерами, helpdesk системами, базами знаний.
• Опыт работы с SQL, NoSQL системами.
• Опыт работы с REST API и знание HTTP протокола.
• Навык самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца.
• Умение читать и составлять техническую документацию
• Опыт работы в команде, умение и готовность общаться с коллегами.
• Увлеченность новыми технологиями, интерес к автоматизации и стандартизации процессов
• Заинтересованность в работе, здоровая инициатива и проактивность, желание развиваться.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana, Kibana);
• Понимание форматов обмена данных (JSON, XML)
• Опыт работы с Postman, Swagger
• Опыт работы с Linux системами
• Умение работать с инструментами для создания диаграмм и прототипов
• Английский на уровне чтения технической документации
• Навыки коммуникации и презентации
• Знание языков программирования

Что вы получите работая у нас:

• общение и работа в команде с коллегами профессионалами в digital, взаимодействие с самыми сильными в стране командами подрядчиков по разработке клиентских систем и сервисов
• постоянное развитие, профессиональный и карьерный рост
• оформление по ТК РФ (белая заработная плата два раза в месяц)
• частичная компенсация питания, ДМС.