Оператор call-центра на входящие звонки

Описание


Степанова Наталья Валерьевна
Телефон: +7(908)736-86-54
E-mail: ms.nvst@mail,ru
Дата рождения: 17.11.1966

Опыт работы:

Апрель 2018 -- август 2020
НМЖК группа компаний
Диспетчер
Организация работы сотрудников смены, обеспечение выполнения производственных заданий в установленные сроки, контроль за поступлением сырья и отгрузкой готовой продукции.
Ведение табеля учета рабочего времени.
Формирование ежесменных отчетов.
Контроль расхода ГСМ.
Оформление соответствующей документации (накладных).
Контроль за соблюдением производственной дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.

Ноябрь 2013 -- декабрь 2017
АО Промис
Сменный мастер
Выполнение производственных заданий, поставленных перед участком и выпуск продукции согласно установленным планам, планирования, учет, составление и своевременное предоставление отчетности о производственной деятельности участка по выпуску продукции.
Контроль качества выпускаемой продукции, соблюдение сроков исполнения заказов.
Контроль подготовки производства на участке по материалам и соблюдения технологических процессов, оперативное выявление и устранение нарушений, Своевременность технического обслуживания оборудования.
Учет поступающих и используемых материалов. Сохранность материальных ценностей.
Ежедневная подготовка и выдача индивидуальных сменных заданий рабочим, контроль за полноценной загрузкой оборудования, повышение производительности.
Обеспечение трудовой дисциплины и порядка.
Ведение табелей учета рабочего времени.

Сентябрь 1994 -- февраль 2013
НМЖК группа компаний
Начальник смены
Организация безостановочной работы всей смены, оперативный контроль в течении смены за выполнением производственных заданий в установленные сроки.
Взаимодействие с другими подразделениями. отделами и службами по приему сырья и отгрузке готовой продукции,
Контроль за соблюдением производственной дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.

1989-1994
НГПИ им.М.Горького
химико-биологический, преподаватель химии-биологии

Ключевые навыки
Опыт управления разноплановым персоналом
Умение отрегулировать конфликты
Умение принимать решение в нестандартных ситуациях
Навыки межличностного общения
Исходящие звонки
Входящие звонки
Оформление заказов
Работа с физическими лицами
Грамотная речь
Стрессоустойчивость
Умение работать с большим объемом информации
Прием и распределение телефонных звонков
Консультирование клиентов по телефону

Личностные качества
Ответственность
Коммуникабельность

Интересы
Фитнес
Психология межличностных отношений
Проживание в Заречной части города недалеко от Московского вокзала