Эксперт отдела управления качеством сервиса

от 85 000 руб.

Компания "Сбербанк"

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности

• исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

• высшее образование
• знание продуктовой линейки (преимущество знание кредитных продуктов)
• опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• активный, любознательный
• быстрая адаптация к изменения
• умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

• команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы.
• офис: Нижний Новгород, Академика Сахарова, 2а
• ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе.
• график работы: 2/2 или 5/2 на выбор