Руководитель группы клиентского сервиса( ЭР-Телеком )

ЭР-Телеком

Город:

Нижний Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЭР-Телеком"

Мы, АО ЭР-Телеком Холдинг — ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Сейчас мы находимся в процессе глобальной трансформации и ищем в команду человека, который готов принять этот вызов. Мы все увлечены своей работой, мы меняем жизни тысяч людей к лучшему, и это важно для каждого члена команды. Если ты заряжен на развитие, тебе интересна сфера digital и цифровых технологий, готов быть драйвером новых качественных изменений, присылай свое резюме!

Обязанности:

Руководство группой Клиент менеджеров;
Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
Управление оттоком действующих Клиентов;
Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.

Требования:

Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
Умение мотивировать сотрудников на достижение результатов;
Опыт ведения крупных проектов;
Клиентоцентричность;
Аналитические способности;
Ответственность;
Стратегическое мышление;
Выраженные лидерские качества.

Условия:

Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + премия);
Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
Профессиональное и личное развитие, возможности карьерного роста;
Предоставление корпоративной мобильной связи;
Работа в стабильной команде профессионалов, участие в интересных масштабных проектах;
Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.).